Evaluați activitatea MFC printr-un sondaj online. Cum se evaluează eficacitatea MFC?

În conformitate cu planul de acțiuni pentru dezvoltarea CFM aprobat de Guvern, un sistem informatic automatizat pentru monitorizarea activităților CFM este în prezent în curs de creare prin ordin al Ministerului Dezvoltării Economice al Rusiei. Acesta va permite monitorizarea în timp real a principalelor parametri ai activității centrelor de servicii publice. El a vorbit despre asta într-un interviu acordat serviciului Garant Director al Departamentului de Reglementare de Stat în Economie al Ministerului Dezvoltării Economice al Federației Ruse.

Pe site-ul revistei „Buget” există dedicat calitatii servicii publice. Îl poți verifica .

Potrivit acestuia, toate MFC-urile ar trebui să fie conectate la acest sistem până la sfârșitul anului 2017.Sistemul vă va permite să urmăriți principalii parametri ai activităților centrelor - numărul de servicii furnizate, momentul furnizării acestora, timpul de așteptare la coadă și altele. În esență, acesta este un sistem de control intern care vă permite să identificați rapid abaterile de la liniile directoare specificate și să ajustați parametrii rețelei MFC în funcție de situația actuală.

Tot în 2017, este planificată crearea unui mecanism pentru ca cetățenii să evalueze eficacitatea activităților. oficiali la subiecte Federația Rusă, responsabil de funcționarea și dezvoltarea rețelei MFC, ținând cont de calitatea serviciilor publice furnizate de centre.

Evaluarea este de așteptat să fie efectuată pe baza acelorași principii care sunt utilizate în prezent în evaluarea șefilor organelor teritoriale. organisme federale ramura executivaîn conformitate cu Decretul Guvernului Federației Ruse din 12 decembrie 2012 nr. 1284.

Fiecare cetățean ar trebui să aibă posibilitatea de a evalua calitatea serviciilor de stat sau municipale furnizate la CFM. Pe baza evaluărilor colectate, se va forma o evaluare consolidată a managerilor responsabili cu funcționarea CFM în regiune. Colectarea evaluărilor și calcularea evaluărilor sumare se vor desfășura central în sistemul informatic automatizat „Sistemul informațional și analitic pentru monitorizarea calității serviciilor publice” (IAS MKGU), operat de Ministerul Dezvoltării Economice al Rusiei.

În prezent, sistemul de evaluare a fost implementat în departamentele federale care oferă cele mai răspândite servicii - Roserestre, Ministerul Afacerilor Interne al Rusiei, Serviciul Fiscal Federal al Rusiei și Fondul de pensii al Rusiei. În aceste direcții, astăzi, folosind diverse surse, este posibilă evaluarea calității furnizării a 24 de servicii publice.

În plus, cetățenii au posibilitatea de a evalua toate serviciile guvernamentale ale acestor autorități, precum și FSSP din Rusia, Agenția Federală de Administrare a Proprietății, Rospotrebnadzor și Fondul de Asigurări Sociale al Federației Ruse atunci când le primesc la centrele și birourile My Documents. . Pentru toate serviciile federale care sunt furnizate la MFC, ar trebui să fie posibilă evaluarea acestora de către cetățeni.

Sistemul pentru serviciile de evaluare a cetățenilor din MFC devine din ce în ce mai popular - de la începutul acestui an până pe 14 iunie, vizitatorii au evaluat 1.882.142 de servicii federale furnizate online.

În ceea ce privește dezvoltarea în continuare a sistemului de evaluare IAS MKSU, Ministerul Dezvoltării Economice vede trei domenii principale de lucru.

Primul este extinderea listei de servicii guvernamentale și locuri pentru ca cetățenii să evalueze calitatea furnizării acestora. Problema adăugării la lista serviciilor guvernamentale, care a fost aprobată prin Hotărârea nr. 1284, este deja în studiu. Iar la extinderea sistemului de evaluare la noile servicii guvernamentale, trebuie luată în considerare cererea pentru acestea în rândul cetățenilor.

O altă direcție în dezvoltarea sistemului de evaluare este legată de îmbunătățirea mecanismului de aplicare a rezultatelor evaluării. Ministerul rus al Dezvoltării Economice a elaborat un proiect de hotărâre a Guvernului care stabilește noi termene de raportare, care va obliga autoritățile să răspundă mai rapid la ratingurile scăzute ale cetățenilor.

De asemenea, conform noilor reguli, formarea KPI-urilor relevante pentru șefii autorităților teritoriale va fi legată în mod clar de perioada de activitate a acestora. Acest lucru vă va permite să nu așteptați până la sfârșitul oficial al anului calendaristic pentru a începe să luați măsuri, deoarece acest lucru nu este întotdeauna recomandabil. Un alt proiect de rezoluție prevede necesitatea ca departamentele să desfășoare lucrări pentru îmbunătățirea calității serviciilor publice, ținând cont de opiniile cetățenilor primite în raport cu fiecare dintre criteriile de evaluare (timpul de așteptare la coadă, timpul de livrare a serviciilor, politețea și competența). al angajatului, condiții confortabile în sediu, disponibilitatea informațiilor despre procedura de prestare a serviciului).

Iar a treia direcție de dezvoltare a sistemului de evaluare este o îmbunătățire treptată a calității serviciilor publice, pe baza rezultatelor evaluării.

Din 2015, a fost introdus un nou sistem de calculare a nivelului de satisfacție a cetățenilor față de calitatea serviciilor guvernamentale furnizate, prevăzând creșterea treptată a acestuia la o valoare egală cu 90% până în 2018 (acest nivel este determinat de Decretul prezidențial nr. 601) .

Astfel, primul indicator al performanței șefului unui organ teritorial, conform evaluărilor solicitanților din 2016, ar trebui să fie de cel puțin 75%. Adică, pe baza rezultatelor a 12 luni de muncă, fiecare astfel de manager în total trebuie să primească cel puțin 75% din evaluările de „4” și „5” pe o scară de cinci puncte din masa totală de evaluări acordate printr-un SMS. sondaje și dispozitive terminale, precum și site-ul web al serviciilor guvernamentale. Mai mult, în fiecare an indicatorul va crește cu cel puțin 5% până ajunge la o valoare de 90%.

Pe lângă aceste domenii, departamentele lucrează în prezent cu feedbackul cetățenilor cu privire la calitatea serviciilor guvernamentale pe care le primesc, pe care le lasă pe site-ul public „Controlul tău” vashkontrol.ru. Agențiile sunt obligate să răspundă la o recenzie de pe site dacă cetățeanul care a scris-o a pus marca corespunzătoare atunci când și-a publicat recenzia. Oficiile centrale ale direcțiilor responsabile cu prestarea serviciilor publice analizează astfel de mesaje, iar rezultatele sunt comunicate conducătorilor de resort ai organelor teritoriale și oficiilor regionale ale acestora. Informațiile din astfel de analize sunt, de asemenea, utilizate atunci când se efectuează vizite de inspecție la fața locului.

Faptul că mecanismul de feedback public funcționează este evidențiat nu numai de creșterea numărului de evaluări și a utilizatorilor înregistrați ai site-ului „Controlul tău”, ci și de informațiile pe care le primim despre angajații concediați ai autorităților executive federale.

Ministerul Dezvoltării Economice a elaborat un proiect de hotărâre de guvern, conform căruia se preconizează extinderea sistemului de evaluare a calității serviciilor publice primite de cetățeni la serviciile regionale și municipale, a căror prestare se realizează prin intermediul MFC. Acest lucru se precizează în materialele pentru ședința subcomisiei privind utilizarea tehnologiilor informaționale în prestarea serviciilor de stat și municipale, care va avea loc pe 13 martie.

Drept urmare, datele transferate către sistemul informațional și analitic de monitorizare a calității serviciilor publice (IAS MKSU) vor influența indicatorii de performanță ai managerilor CFM, se arată în materiale.

De asemenea, este planificată extinderea sistemului de evaluare la toate etapele prestării serviciilor publice, inclusiv în cazul suspendării sau refuzului acestora de a le furniza.

În prezent, nu există suficiente resurse de calcul pentru a implementa o astfel de rezoluție, notează Ministerul Dezvoltării Economice. Utilizarea resurselor de calcul ale IAS MKSU este aproape de 100%, așa cum se indică în materialele ministerului.

Prin Centrul Federal de Situație pentru Guvernare Electronică, se trimit regulat mesaje către Ministerul Dezvoltării Economice cu privire la indisponibilitatea serviciilor MKGU IAS.

Ministerul Dezvoltării Economice a organizat lucrări pentru optimizarea proceselor de calcul ale sistemului. De asemenea, Ministerul a trimis cereri către Ministerul Telecomunicațiilor și Comunicațiilor de Masă cu privire la necesitatea creșterii capacității hardware a IAS MKGU. Începând cu 5 martie 2018, nu a fost furnizată nicio capacitate suplimentară.

„Există riscul ca IAS MKGU să înceteze în curând să mai funcționeze la capacitățile alocate. În acest sens, se propune luarea de măsuri care să asigure alocarea unei capacități suplimentare pentru funcționarea neîntreruptă a IAS MKSU”, se arată în materiale.

Ajutor de sistem

Sistemul MKSU IAS acumulează aprecierile și opiniile cetățenilor cu privire la calitatea prestării serviciilor publice primite de aceștia, pe baza cărora se analizează calitatea prestării serviciilor și se calculează indicatorii de performanță a conducătorilor organelor teritoriale ale se efectuează autoritățile federale și fondurile extrabugetare ale statului.

Mecanismul de evaluare este extins la serviciile guvernamentale federale masive și semnificative din punct de vedere social ale Ministerului Afacerilor Interne al Rusiei, Serviciului Fiscal Federal al Rusiei, Rosreestr, Fondul de pensii al Federației Ruse, Fondul de Asigurări Sociale al Federației Ruse, Garda Rusă, FSSP al Rusiei, Agenția Federală de Administrare a Proprietății și Rospotrebnadzor, a căror furnizare se realizează prin organele teritoriale ale departamentelor și centrelor multifuncționale pentru furnizarea de servicii de stat și municipale (MFC).

Serviciile publice sunt evaluate prin următoarele canale:

• personal telefoane mobile(Sondaje prin SMS și sondaje telefonice ale cetățenilor care au evaluat negativ calitatea serviciilor guvernamentale oferite acestora);
• terminale și alte dispozitive situate în direcțiile teritoriale, precum și în MFC;
• Internet (Portalul unificat al serviciilor publice, site-urile web oficiale ale departamentelor, site-ul „Controlul tău”).

Pe site-ul web „Controlul tău”, cetățenilor li se oferă posibilitatea de a posta o recenzie despre calitatea serviciilor guvernamentale.

Că în mai 2017, președintele țării a însărcinat guvernului, împreună cu înalți funcționari ai entităților constitutive, să înainteze propuneri pentru dezvoltarea unui sistem de evaluare a calității prestării serviciilor regionale și municipale în centrele multifuncționale până la 1 septembrie. , 2017. Proiectul de hotărâre a fost elaborat de Ministerul Dezvoltării Economice în conformitate cu această instrucțiune.

În prezent, 13.030 de conturi personale ale organelor teritoriale ale autorităților executive federale și fondurile extrabugetare de stat, precum și 12.522 de obiecte ale rețelei MFC (93,9% din numărul total de obiecte care operează pe teritoriul entităților constitutive ale Federației Ruse) sunt înregistrate în MKSU IAS.

În total, peste 208 milioane de evaluări ale calității serviciilor publice au fost trimise către IAS MKSU și peste 640 de mii de recenzii au fost postate pe site-ul „Controlul tău”.

În 2017, numărul evaluărilor a crescut de 2,2 ori față de 2016: de la 82 de milioane de evaluări la 187 de milioane de evaluări. Este de așteptat ca până la sfârșitul anului 2018 numărul de evaluări să crească la 327 de milioane, iar numărul evaluărilor cetățenilor să crească, de asemenea, proporțional, spun materialele.

Numărul de utilizatori înregistrați ai MKSU IAS este în prezent de 619 mii de la începutul anului 2017, acest număr s-a dublat.

De la 1 ianuarie 2017, un decret a stabilit posibilitatea monitorizării prompte (zilnic) a nivelului de satisfacție a cetățenilor față de calitatea serviciilor publice.

În conformitate cu decretul președintelui Federației Ruse din 7 mai 2012 nr. 601 „Cu privire la principalele direcții de îmbunătățire a sistemului administratia publica» până în 2018, nivelul de satisfacție al cetățenilor Federației Ruse cu privire la calitatea furnizării serviciilor de stat și municipale ar trebui să fie de cel puțin 90%.

După cum se raportează pe site-ul Ministerului Dezvoltării Economice, potrivit unui sondaj sociologic, în 2017, rata de satisfacție a cetățenilor față de calitatea serviciilor publice a fost de 86,4%. Aceasta este cu 3,5 puncte procentuale mai mult decât în ​​2016.

Timpul mediu de coadă pentru serviciile publice în 2017 a scăzut cu peste 3 minute și este de 18,67 minute. În 2012, așteptarea medie la coadă a fost de 55 de minute.

La MFC puteți primi acum peste 30 de servicii federale și 100 de servicii regionale într-un „ghișeu unic”. De la 1 ianuarie 2018, 2.777 au fost create în Rusia centre multifuncționaleși 10.558 de birouri mici MFC în zone slab populate. Centrele „Documentele mele” sunt disponibile pentru mai mult de 96% din populația rusă.

Transcriere

1 Evaluarea calității furnizării serviciilor în MFC Rezultatele preliminare ale studiului GRANI Center Voronezh, 7-8 iunie 2012

2 Geografia studiului

3 Întrebări de cercetare Ce calitate suplimentară a furnizării serviciilor creează MFC în comparație cu agenția care furnizează serviciul? Care este calitatea serviciilor în MFC Voronezh în comparație cu MFC în alte regiuni (în comparație cu „medie”). Ce poate fi schimbat ieftin în activitățile MFC pentru a îmbunătăți calitatea serviciului furnizat? Metode de cercetare: screening site, experimente privind obținerea de servicii (probă parțială de achiziție), observații în teren

4 Subiectul și direcțiile de cercetare

5 Cea mai bună calitate identificată

6 Calitatea înaltă a serviciilor în timpul consultării telefonice MFC Voronezh, ca și în alte regiuni studiate, respectă programul de lucru, inclusiv. Primirea apelurilor (FMS nu este întotdeauna respectat) De regulă, pentru a ajunge la MFC, trebuie să formați numărul de telefon de cel mult o dată, în timp ce pentru a apela FMS trebuie să formați numărul de telefon de aproape 3 ori MFC-urile studiate operează un sistem telefonic cu mai multe linii, adică conectarea cu operatorul are loc pe măsură ce sunt eliberate. Angajații MFC sunt de-anonimizați. Spre deosebire de organele teritoriale ale Serviciului rus de migrație, atunci când sună la MFC, autoinformatorul numește instituția, iar specialistul se prezintă, de exemplu, „operatorul Irina”, cu toate acestea, la Voronezh au fost observate defecțiuni pentru a trece, s-au petrecut până la 15 minute așteptând răspunsul operatorului (motivele trebuie studiate în continuare)

7 Consultație telefonică completă, ușor de înțeles și accesibil În MFC Voronezh, ca și în multe altele (Novosibirsk, Sankt Petersburg), în timpul consultării telefonice, acestea oferă informații complete, ușor de înțeles și accesibile despre serviciul oferit. Se observă că calitatea consilierii în regiunea Voronezh în MFC este mai mare decât în serviciu de migrare(în multe regiuni studiate, fie se observă o calitate egală, fie se înregistrează o calitate mai bună în FMS) Într-un număr de cazuri, Voronezh și Tomsk sunt trimise direct la FMS pentru consultare

8 Respectarea standardului de confort și calitate înaltă a serviciului Cerințele de reglementare pentru amplasarea MFC-urilor sunt îndeplinite pentru numărul principal de indicatori semnificativi din toate regiunile. Cercetătorii de pretutindeni, cu excepția Ryazan, remarcă prezența rampelor la intrarea în MFC (în FMS sunt absente peste tot, cu excepția Novosibirsk), disponibilitatea de parcare Practic, serviciul la MFC este același în ceea ce privește politețea angajații, timpii de așteptare și consultații și pot fi evaluate destul de bine. S-a remarcat că MFC alocă mai des un specialist separat pentru consultare, dar calitatea consultării este insuficientă (au fost înregistrate inexactități și erori În general, consultarea în MFC din Voronezh poate fi considerată satisfăcătoare, cerințele de reglementare semnificative sunt îndeplinite). Spre comparație, filialele teritoriale ale FMS au spații mici, de unde aglomerarea, lipsa sălilor de așteptare și informare special echipate, funcționează în majoritatea cazurilor principiul organizării recepțiilor; notificarea vizitatorilor. Filialele nu sunt dotate cu vestiar și toalete (în ciuda timpilor de așteptare la coadă ajung la 30 de minute) și, desigur, nu sunt oferite servicii suplimentare în afară de bancomate.

9 Cele mai bune practici În MFC Voronezh, prezența unei calități mai bune a fost observată în comparație cu MFC-urile din alte regiuni, monitorizarea participanților: MFC Voronezh este situat într-un centru comercial, care se află la câțiva pași de stația de autobuz și are indicatoare unde trebuie să pleci; Există posibilitatea de a folosi garderoba centrului comercial. Numărul de ferestre care primesc vizitatori este destul de mare (mai mult decât media), în comparație cu alte regiuni participante (acest indicator necesită specificații suplimentare în legătură cu acoperirea populației. numărul de persoane care locuiesc pe teritoriul deservit de MFC. Suficient un număr mare de servicii furnizate în MFC (142 de servicii, doar St. Petersburg are mai multe - 160) Ținând cont de nevoile speciale ale beneficiarilor de servicii, o versiune pentru. persoanele cu deficiențe de vedere este disponibilă pe site-ul web al MFC și al Serviciului Federal de Migrație Voronezh (numai în Voronezh), în centrul comercial în care se află MFC există o toaletă pentru persoanele cu dizabilități

10 Accesibilitatea teritorială a MFC

11 Probleme identificate Termene mai lungi pentru primirea serviciilor Servicii electronice nefuncționale Cel puțin în 2 MFC din Novosibirsk și Voronezh, a fost identificată o perioadă mai lungă de furnizare a serviciilor în comparație cu FMS. Deci, în Voronezh, perioada de eliberare a rezultatului serviciului după depunerea pachetului de documente completat este de 10 zile. În FMS și 13 zile. La MFC, la Novosibirsk 2 săptămâni la FMS și 2 luni! în MFC Site-ul MFC în cele mai multe cazuri servește de fapt drept „carte de vizită” a instituției. Site-urile web MFC nu au funcționalitatea și funcționalitatea necesară pentru destinatarii serviciilor de stat și municipale. Aceste site-uri nu oferă informații despre serviciul oferit. În timp ce site-urile FMS sunt mai informative. În MFC Voronezh, ca și în multe alte MFC, nu există un sistem de consiliere prin e-mail sau printr-o recepție electronică. Voronezh FMS a răspuns prin e-mail în intervalul de timp stabilit, dar răspunsul necesită clarificări suplimentare

12 Probleme identificate Discriminarea anumitor grupuri de destinatari Standul informativ al MFC nu este citit de persoanele cu deficiențe de vedere Informații Nu există nici un semn la intrarea în clădirea în care se află MFC, indicatorul situat în interiorul clădirii este invizibil pentru citire Serviciul Există fără computer în camera de informare cu acces gratuit la sistemele de referință și juridice și chioșc de informații Nu există servicii suplimentare (dintre toate posibile, MFC Voronezh are doar un bancomat) MFC nu este deschis în weekend și seara

13 Recomandări Plasați un panou informativ la intrarea în MFC și completați-l cu numărul de telefon și adresa legală a instituției. Efectuați cercetări în rândul consumatorilor de servicii și adaptați programul de primire a vizitatorilor la nevoile acestora. Amplasați un chioșc de informații și un computer în hol cu ​​acces gratuit la sistemele de referință legale. Suplimentați pachetul de servicii suplimentare MFC (telefon public, servicii notariale, servicii de copiere, camera copiilor , aparat de cafea sau frigider etc.) Configurați o procedură de consultare prin e-mail Introduceți servicii suplimentare: consultații online și o secțiune pe site pentru întrebări frecvente Faceți standuri de informații accesibile persoanelor cu deficiențe de vedere. Pe portalul MFC din regiunea Voronezh, plasați informații despre fiecare dintre serviciile furnizate nu mai puțin decât pe portalurile departamentale. Efectuați instruire regulată pentru operatorii MFC pentru a elimina consultarea de proastă calitate a clienților

14 De asemenea, MFC este un loc pentru furnizarea de servicii confortabile, dar nu întotdeauna de înaltă calitate. MFC a creat condiții externe bune pentru primirea serviciilor. Cu toate acestea, au fost identificate unele probleme legate de calendarul serviciului, calitatea informațiilor furnizate etc. Un factor important în stabilirea procedurilor de furnizare a serviciilor ar putea fi monitorizarea publică sistematică, inclusiv. metode de „achiziție de test”, în care un rol deosebit îl joacă organizatii nonprofit ca reprezentanți ai grupurilor țintă ale acestora, care sunt simultan beneficiari ai serviciilor de stat și municipale.

Raport analitic privind rezultatele monitorizării MFC MOF SCPPOI cu sprijinul Centrului GRANI (Perm), Novosibirsk, 2012 Introducere Plasarea furnizării de servicii de stat și municipale în multifuncționale

Denumirea criteriului pentru calitatea muncii organizației Semnificația indicatorului PNI 30 1. Deschiderea și accesibilitatea informațiilor despre organizație Suma punctelor 0 1.1 Disponibilitatea informațiilor despre organizație pe site-ul bus.gov.ru

al Instituției Autonome Municipale, centrul onal pentru furnizarea de servicii publice și de servicii din orașul Chelyabinsk" STANDARD DE CALITATE PENTRU FURNIZAREA SERVICIILOR DE STAT ȘI MUNICIPALE pe baza

Harta de lucru pentru studierea calitatii prestarii serviciilor publice bazate pe centre multifunctionale (in comparatie cu prestarea serviciilor in agentiile guvernamentale). 1. Întrebări generale Pe cine verificăm?

Proiect HOTĂRÂRE GUVERNUL REGIUNII MAGADAN din municipiul Magadan Cu privire la aprobarea standardului de serviciu pentru solicitanții din Instituția Autonomă Regională de Stat Magadan „Multifuncțională

Instituția Autonomă Municipală „Centrul Multifuncțional” Li MAU „MFC” N.E. Kreklin, 2013 STANDARD DE CONFORT DE SERVICII la UIA „CENTRUL MULTIFUNCȚIONAL” ÎN PREVIZIA DE STAT ȘI

REGULAMENTUL GUVERNULUI FEDERATIEI RUSĂ din 22 decembrie 2012 1376 MOSCOVA Cu privire la aprobarea Regulilor de organizare a activităților centrelor multifuncționale pentru furnizarea de stat

Raport pentru a doua jumătate a anului 2012 privind monitorizarea calității furnizării serviciilor de stat și municipale pe baza instituției de stat a districtului autonom Yamalo-Nenets „Multifuncțional

Standardul de calitate al serviciilor oferite institutie bugetara Districtul municipal Syamzhensky „Centrul multifuncțional pentru furnizarea de servicii de stat și municipale” I. Dispoziții generale 1. Standard

Ministerul Muncii și Protecției Sociale al Federației Ruse care caracterizează indicatorii

1 Despre experiența instituției guvernamentale de stat „Departamentul protecţie socială populația din orașul Gus-Khrustalny și districtul Gus-Khrustalny ca parte a Centrului de furnizare multifuncțional MFC

CRITERII ȘI INDICATORI DE EVALUARE INDEPENDENTĂ A CALITĂȚII CONDIȚILOR ACTIVITĂȚILOR EDUCAȚIONALE în anul 2019 Criterii de evaluare independentă Criteriu: satisfacție față de condițiile de prestare a serviciului Criteriu:

CENTRU MULTIFUNCȚIONAL pentru furnizarea de servicii de stat și municipale a orașului Chelyabinsk www.mfc174.ru Cadrul de reglementare activitățile Legii federale MFC din 27 iulie 2010 N 210-FZ

APROBAT prin ordin al KSU „MFC al Teritoriului Trans-Baikal” din data „o!..f” N 2013 NQ:f.z, STANDARD pentru confortul deservirii solicitanților în prestarea serviciilor de stat și municipale în Statul Regional

Evaluarea independentă a calității muncii organizațiilor care furnizează servicii sociale în domeniul serviciilor sociale populației din Moscova într-o formă staționară de serviciu în 2015 Moscova, 2015 Descrierea proiectului

ACTUL 31 PRIVIND O EVALUAREA INDEPENDENȚĂ A CALITĂȚII CONDIȚILOR DE PRIVIRE A SERVICIILOR DE CĂTRE O ORGANIZĂȚIE DE ÎNVĂȚĂMÂNAT Denumirea organizației: Buget Municipal General institutie de invatamant « Liceu 33" orașe

Aprobat prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 22 decembrie 2012 1376 REGULI PENTRU ORGANIZAREA ACTIVITĂȚILOR CENTRELOR MULTIFUNCȚIONALE PENTRU FURNIZAREA SERVICIILOR DE STAT ȘI MUNICIPALE

Cu privire la aprobarea Procedurii unificate de calcul a indicatorilor care caracterizeaza criteriile generale de evaluare a calitatii conditiilor de prestare a serviciilor de catre organizatii din domeniul culturii, sanatatii, educatiei, serviciilor sociale

14. Gendin A. M. Fenomene negative în comportamentul studenților unei universități pedagogice // Buletinul Universității de Stat din Krasnoyarsk. un-ta. 2002. I volum. pp. 51-52. 15. Bashmanova E. L. Cauzele și factorii răspândirii limbajului vulgar

HOTĂRÂREA GUVERNULUI FEDERAȚIA RUSĂ N 1376 din 22 decembrie 2012 PRIVIND APROBAREA REGULAMENTULUI DE ORGANIZARE A OPERAȚIUNILOR CENTRELOR MULTIFUNCȚIONALE PENTRU FURNIZAREA SERVICIILOR DE STAT ȘI MUNICIPALE

CENTRU MULTIFUNCȚIONAL pentru furnizarea de servicii de stat și municipale a orașului Chelyabinsk www.mfc174.ru Reforma administrativă a Federației Ruse Legea federală din 27 iulie 2010 210 Legea federală „Cu privire la organizare

CHESTIONAR PENTRU CALITATEA FURNIZĂRII SERVICIILOR MUNICIPALE DE CĂTRE CONDUCEREA LOCUINȚEI ȘI UTILITAȚILOR ADMINISTRAȚIEI ORAȘULUI VLADIMIR 1. Conștientizarea serviciului 1.1. Disponibilitatea informațiilor generale despre serviciu publicate în mass-media în 1.2. Disponibilitate

Raport privind o evaluare independentă a calității condițiilor pentru furnizarea de servicii de către organizațiile educaționale ale formării municipale a orașului Novocherkassk, regiunea Rostov 1 Informații generale Evaluare independentă a calității condițiilor

APROBAT prin ordinul directorului BU „Biblioteca Națională a Republicii Ciuvaș” al Ministerului Culturii din Ciuvașa din 30 martie 2011 10 PROCEDURA de executare de către instituția bugetară „Biblioteca Națională a Republicii Ciuvaș”

Document de înregistrare la Ministerul Justiției al Federației Ruse Ordinul Ministerului Muncii al Rusiei din 31 mai 2018 N 344N „CU PRIVIRE LA APROBAREA UNEI PROCEDURI UNIFORME DE CALCULARE A INDICATORILOR CARE CARACTERIZAȚI CRITERII GENERALE DE EVALUAREA CONDIȚILOR CALITĂȚII SERVICIILOR

INSTITUȚIA MUNICIPALĂ DE STAT „CENTRUL MULTIFUNCȚIONAL DE PRIVIRE DE SERVICII DE STAT ȘI MUNICIPALĂ ÎN RAIONUL VITEGORSKI” ORDIN din data de 01.12.2014 54 Cu privire la aprobarea Regulamentului privind Centrul de Stat.

ANEXA 1 la scrisoarea Ministerului Educației, Științei și Politicii Tineretului al Teritoriului Krasnodar din 13 iulie 2018 47-13-13604/18 METODOLOGIE pentru calcularea indicatorilor la efectuarea unei evaluări independente a calității condițiilor

Decretul Guvernului Federației Ruse din 22 decembrie 2012 N 1376 „Cu privire la aprobarea Regulilor de organizare a activităților centrelor multifuncționale pentru furnizarea de servicii de stat și municipale” www.consultant.ru GUVERNUL

APROBAT prin ordin al Ministerului Dezvoltării Economice al Federației Ruse din 2011. RECOMANDĂRI METODOLOGICE pentru crearea și întreținerea activităților centrelor multifuncționale pentru furnizarea de stat

Evaluarea calității serviciilor publice furnizate de instituțiile de stat (municipale). Comisia pentru Muncă și Ocuparea Forței de Muncă a Regiunii Pskov. Departamentul de Protecție Socială al Regiunii Pskov. Cuprins

REGIUNEA ROSTOV ADMINISTRAȚIA RAIONALUL MILYUTINSKY HOTĂRÂREA 27.02.2015 186 art. Miliutinskaya La aprobarea sarcinii municipale pentru MAU „MFC” din districtul Miliutinsky pentru 2015 și pentru perioada de planificare

Administrația districtului urban Ipatovski al teritoriului Stavropol RAPORT ANALITIC privind calitatea condițiilor de prestare a serviciilor instituției culturale a guvernului municipal „Asociația socioculturală Takhtinsky”

APROBAT prin ordin al Institutiei Autonome de Stat „MFC” din 13 martie 2013. 10od STANDARD de deservire a cetatenilor in prestarea serviciilor in cadrul institutiei autonome regionale de stat „Centrul multifunctional de prestare a serviciilor de stat”.

Rezultate intermediare ale unei evaluări independente a calității furnizării MBU CC „Casa Ozerova” Rezultat general (suma în toate domeniile): 154 Număr de respondenți: 75 Rezultate pentru indicatori individuali Sursa de informații

ACTUL 8 PRIVIND O EVALUARE INDEPENDENTĂ A CALITĂȚII CONDIȚILOR DE PRIVIRE A SERVICIILOR DE CĂTRE O ORGANIZĂȚIE DE ÎNVĂȚĂMÂNAT Denumirea organizației: 8. -Administrația municipală institutie de invatamant Districtul „Școala secundară Malyaevskaya”:

Instituție de învățământ preșcolar bugetar municipal grădiniţă 14 INN al organizației: 5032193280 Adresa organizației: Regiunea Moscova Odintsovo, st. Kutuzovskaya, 29 Site-ul web al organizației: http://detsad14.odinedu.ru/

ACTUL 1 PRIVIND O EVALUARE INDEPENDENTĂ A CALITĂȚII CONDIȚILOR PRIVIND SERVICIILE DE CĂTRE O ORGANIZAȚIE DE ÎNVĂȚĂMÂNAT Denumirea organizației: 1. -Instituție de învățământ de stat municipală „Școala secundară Leninskaya 1”

INSTITUȚIA DE ÎNVĂȚĂMÂNT DE STAT DE STAT A REGIUNII ROSTOV „SCOALA SPECIALĂ INTERNAT NIKOLAEVSKAYA” 347272 Regiunea Rostov, raionul Konstantinovsky Satul Nikolaevskaya, strada Gagarina

\ql Legea federală din 21 iulie 2014 N 256-FZ „Cu privire la modificările aduse anumitor acte legislative ale Federației Ruse cu privire la problemele efectuării unei evaluări independente a calității serviciilor oferite de organizații

Chestionar pentru evaluarea calitatii conditiilor de prestare a serviciilor de catre organizatiile medicale in ambulatoriu 1. Ati contactat o organizatie medicala? unui medic generalist local (treceți la întrebările 2-3) la

Textul modificat al proiectului de ordin al Ministerului Muncii și Protecției Sociale al Federației Ruse „Cu privire la aprobarea Procedurii unificate pentru calcularea indicatorilor care caracterizează criteriile generale de evaluare a calității condițiilor de prestare a serviciilor de către organizații

Ordinul Ministerului Sănătății al Rusiei din 4 mai 2018 201n „Cu privire la aprobarea indicatorilor care caracterizează criteriile generale de evaluare a calității condițiilor de prestare a serviciilor de către organizațiile medicale pentru care

Anexă la ordinul Fondului de asigurări medicale obligatorii din 08 mai 2009 98 RECOMANDĂRI „CU PRIVIRE LA ASIGURAREA CONȘTIENTĂRII POPULAȚIEI ÎN PRIVIRE A DREPTURILE ÎN CAZUL PRIMEAZĂ ASISTENȚĂ MEDICALĂ ÎN CONDIȚIILE CONFORME A MHI” 1 Recomandări „Cu privire la asigurarea unei conștientizări

Standard de serviciu pentru solicitanți pe baza instituției autonome municipale a unui centru multifuncțional pentru furnizarea de servicii de stat și municipale din districtul urban Belovsky „Documentele mele”

Cuprins I. DESCRIEREA STUDIULUI 4 II. VALORI INDICATORILOR PE INSTITUȚIE 8 III. PRINCIPALELE CONCLUZII DIN REZULTATELE CNC 13 1. Conform criteriului „Deschiderea și accesibilitatea informațiilor despre organizație” 13 2. Conform criteriului

AM APROBAT Directorul interimar al GAUSO NSO NOGTS N.V. Gromov 27 decembrie 2018 Planul de lucru pentru 2019 pentru îmbunătățirea calității furnizării serviciilor de către instituția autonomă de servicii sociale de stat din Novosibirsk

RAPORT ANALITIC PRIVIND O EVALUARE INDEPENDENTĂ A CALITĂȚILOR ACTIVITĂȚILOR EDUCAȚIONALE ALE ORGANIZĂȚILOR DE ÎNVĂȚĂMÂNT ALE RAIONULUI MAGDAGACHINSKY ÎN ANUL 2016 CONSILIUL ÎNVĂȚĂMÂNTULUI PUBLIC LA DEPARTAMENTUL ÎNVĂȚĂMÂNT

Informații privind efectuarea unei evaluări independente a calității furnizării serviciilor de către organizații (de stat, nestatale) în domeniul serviciilor sociale în districtul autonom Khanty-Mansiysk din Ugra în 2017

REGULAMENTUL GUVERNULUI FEDERATIEI RUSĂ din 22 decembrie 2012 N 1376 MOSCOVA Cu privire la aprobarea Regulilor de organizare a activităților centrelor multifuncționale pentru furnizarea de stat

Rezultatele unei evaluări independente a calității condițiilor de implementare activități educaționale 26 decembrie 2018 Instituția de Învățământ de Stat din Regiunea Leningrad „Internat Podporozhye implementează programe educaționale adaptate”

ANALIZA unui sondaj al cetățenilor privind satisfacția față de calitatea și gama de servicii oferite de specialiștii instituției în cadrul implementării unui sistem de management al calității pentru semestrul I 2016 Evaluare

DIN ORDIN AL COMISIEI DE INFORMARE ȘI COMUNICARE A REPUBLICII KOMI GCU RK Departamentul de Monitorizare și Analiză „Recepția publică republicană a șefului Republicii Komi” Gradul de satisfacție a populației cu primirea

Raport analitic privind evaluarea independentă a calității activităților organizațiilor educaționale implicate în activități educaționale (mai 2015) 1.1. Caracteristici generale independent

Cu privire la aprobarea indicatorilor care caracterizează criteriile generale de evaluare a calității condițiilor de prestare a serviciilor de către organizațiile medicale, pentru care se efectuează o evaluare independentă În conformitate cu partea 5

Fișă de evaluare a calității muncii unei școli de învățământ general care are în structură grupe preșcolare (grupele preșcolare sunt o unitate structurală a școlii ca persoană juridică) Cartier municipal, oraș

Despre portalul de internet al MFC QPoint Portalul de internet al MFC este destinat să informeze cetățenii și organizațiile despre activitatea centrului multifuncțional, a serviciilor de stat și municipale furnizate în MFC,

KOMI REPUBLIKASA VESKODLAN KOTYR SHU ÖM GUVERNUL REPUBLICII KOMI DECRET DIN 30 decembrie 2017 682 Syktyvkar Cu privire la aprobarea Standardului de serviciu pentru solicitanții care furnizează

MBOU Școala Gimnazială 22 numită după. N.I. Kuznetsova AGO, TIN 6603010120 Obiectul cercetării: Calitatea condițiilor pentru activitățile educaționale ale organizației pe baza informațiilor disponibile publicului în conformitate cu criterii generale,

4.5. OGAUSO „Internat psihoneurologic din i. Câmp îndepărtat” BLOC I. Indicatori care caracterizează deschiderea și accesibilitatea informațiilor despre organizarea serviciilor sociale 1. INDICATOR 1 (BLOC I). Completitudine

Pentru toate ocaziile ALBUM FOTO AL INSTITUȚIEI BUGETARĂ MUNICIPALĂ „CENTRUL MULTIFUNCȚIONAL PENTRU FURNIZAREA SERVICIILOR DE STAT ȘI MUNICIPALĂ A RAIONALULUI MUNICIPAL LENINSKY AL REGIUNII MOSCOVA”

PERVOURAL INSTITUȚIA DE ÎNVĂȚĂMÂNT AUTONOMĂ MUNICIPALĂ A CENTRULUI DE EDUCAȚIE SUPLIMENTARĂ PENTRU CREATIVITATEA COPIILOR Regiunea Sverdlovsk, Pervouralsk INN: 6625017489 1. Completitudinea și relevanța informațiilor

PROCEDURA pentru furnizarea de servicii persoanelor cu dizabilități și grupurilor cu mobilitate redusă în instituția autonomă de stat a Republicii Komi „Centrul pentru inițiative culturale „Yugor” 1. Prevederi generale 1.1. Ordine prezentă

Informații privind progresul implementării Decretului Președintelui Federației Ruse din 05.07.2012 601 „Cu privire la principalele direcții de îmbunătățire a sistemului administrației publice” din 06.01.2014 În conformitate cu

Raport analitic privind rezultatele unei evaluări independente a calității muncii organizațiilor care furnizează servicii sociale în domeniul serviciilor sociale Teritoriul Altai, în 2016. Evaluarea calității muncii organizațiilor,

Propunerile Consiliului Public din subordinea Ministerului Sănătății al Teritoriului Perm pentru îmbunătățirea calității muncii instituțiilor de sănătate publică din Teritoriul Perm pe baza rezultatelor unui studiu independent

Monitorizarea calității serviciilor în CFM și a opiniei publice despre activitățile sale

Determinarea setului de decizii administrative necesare pentru optimizarea procesului de furnizare a serviciilor populației Republicii Khakassia, identificarea deficiențelor în activitatea MFC și măsurile de eliminare a acestora, pentru a le lua în considerare la deschiderea de noi departamente teritoriale al Instituției Autonome de Stat „MFC RH” din Sayanogorsk și sat. A fost efectuată monitorizarea Tashtyp a opiniei publice a solicitanților.

Calculul populației eșantionului pe grupuri de respondenți

Departamentul teritorial nr. 1 al Instituției Autonome de Stat a Federației Ruse „MFC of Khakassia” din Sayanogorsk:

După sex: bărbați - 55%; femei - 45%;
După vârstă:
De la 14 la 29 de ani: 36%;
De la 30 la 49 de ani: 43%;
De la 50 la 69 de ani: 21%;
70 și peste: 0%;
După statutul social:
angajat - 71%;
pensionari - 19%;
șomeri - 3%;
elevi - 7%.

Departamentul teritorial nr. 2 al Instituției Autonome de Stat a Federației Ruse „MFC of Khakassia” în sat. Tashtyp:

După sex: bărbați - 58,6%; femei - 41,4%;
După vârstă:
De la 18 la 29 de ani: 44,3%;
De la 30 la 49 de ani: 45,7%;
De la 50 la 69 de ani: 8,6%;
70 și peste: 1,4%;
După statutul social:
angajat - 45,7%;
pensionari - 44,3%;
șomeri - 2,9%;
elevi - 7,1%.
Tip de cercetare: analitică.
Metoda de colectare a informațiilor sociologice primare: ancheta.
Metoda de analiză a informațiilor sociologice: analiza distribuțiilor liniare, analiza corelațiilor.
Perioada de lucru: de la 15 noiembrie până la 15 decembrie 2012.
Cererea de servicii prestate pe baza departamentelor teritoriale ale CFM
Ca rezultat al cercetării, una dintre întrebările importante a fost „Serviciile care instituții de stat (municipale) sunt cele mai solicitate de dvs.?” Indicatorii identificați sunt prezentați în figurile 1a și 1b:

Evaluarea nivelului de satisfacție al solicitanților cu privire la calitatea serviciului în direcțiile teritoriale ale CFM

În timpul cercetării, au fost identificați 6 factori principali pentru a evalua nivelul de satisfacție a consumatorilor cu privire la calitatea furnizării serviciilor guvernamentale (municipale) în departamentele teritoriale ale Instituției Autonome de Stat a Federației Ruse „MFC din Khakassia”, conform cărora un a fost realizat sondajul vizitatorilor Centrului.

Tabelul 11a

Departamentul teritorial nr. 1 al Instituției Autonome de Stat a Federației Ruse „MFC of Khakassia” din Sayanogorsk

Tabelul 11b

Tabel rezumativ al factorilor de satisfacție a clienților
Departamentul teritorial nr. 2 al Instituției Autonome de Stat a Federației Ruse „MFC of Khakassia” în sat. Tashtyp

Pentru a calcula nivelul de satisfacție față de calitatea serviciilor în filiala Instituției Autonome de Stat a Federației Ruse „MFC din Khakassia”, vom determina coeficientul de satisfacție al solicitanților Instituției Autonome de Stat a Federației Ruse „MFC of Khakassia”.
5 - numărul maxim de puncte în scala de evaluare utilizată pentru colectarea datelor primare (pentru a colecta date primare privind importanța și satisfacția pentru factorii de evaluare selectați în acest studiu, a fost utilizată o scală de cinci puncte).
Interpretarea valorilor coeficientului de satisfacție este prezentată în Tabelul 12.

Tabelul 12

Pe baza evaluărilor primite, rata de satisfacție în Sayanogorsk în 2011 a fost de 98%, în 2012 - 99%. In sat Tashtyp în 2011 - 96%, în 2012 - 95%, ceea ce corespunde unui nivel excelent de satisfacție față de calitatea serviciilor.
În urma studiului, a fost determinată o evaluare generală a activității CFM și a conformității acesteia cu standardele de calitate pentru furnizarea de servicii.
În conformitate cu standardul de calitate aprobat pentru serviciile prestate la centrul multifuncțional, pentru confortul vizitatorilor există un sistem electronic de coadă cu posibilitate de preînregistrare. Sălile de așteptare spațioase sunt dotate cu scaune speciale și aer condiționat. În conformitate cu nevoile sociale, se acordă multă atenție confortului persoanelor cu dizabilități, iar la amplasarea MFC, se acordă multă atenție locației acestuia.
Respondenții au evaluat acest indicator pe o scară de cinci puncte, în conformitate cu nivelul de satisfacție al solicitanților față de activitatea departamentelor teritoriale ale Instituției Autonome de Stat a Republicii Khakassia „MFC of Khakassia”.
Instituția și-a dovedit semnificația socială: poate îmbunătăți semnificativ calitatea serviciilor guvernamentale și municipale. Figurile 11a, 11b prezintă o evaluare generală a activității centrului multifuncțional pentru anul 2012.

Evaluarea calității informațiilor despre activitățile CFM

Unul dintre obiectivele studiului a fost acela de a identifica nivelul de conștientizare al solicitanților cu privire la activitățile Instituției Autonome de Stat a Federației Ruse „MFC of Khakassia” și serviciile de stat (municipale) furnizate pe baza acesteia.
Respondenții au fost rugați să răspundă la întrebarea: „Din ce surse ați primit informații despre activitățile CFM?”
Rezultatele studiului acestei probleme au fost determinate în ansamblu pentru instituție, și nu pentru fiecare departamentul teritorial, pentru a identifica tendința generală de popularitate a anumitor canale de obținere a informațiilor despre activitățile MFC.

Orez. 5 Surse de informații despre activitățile Instituției Autonome de Stat a Federației Ruse „MFC of Khakassia”

Potrivit studiului, majoritatea solicitanților în 2012 au primit informații despre activitățile Instituției Autonome de Stat a Federației Ruse „MFC of Khakassia” din cercul lor imediat - de la colegi și rude - 66,7%. În 2011, această cifră a avut și cel mai mare procent - 63,9%. Cele mai eficiente surse de informare în rândul informației mass-media au fost publicațiile în ziare, atât în ​​2011 - 20,1%, cât și în 2012 - 29,9%.

O altă modalitate importantă de a obține informații despre activitățile MFC este ca solicitanții să contacteze MFC direct prin telefon. În acest sens, s-a pus întrebarea: „Ați solicitat telefonic MFC informații?”
Din moment ce MFC din Khakassia are un singur centru de contact din 2010, unde operatorii pot oferi sfaturi cu privire la activitățile MFC, cu privire la modalitățile de obținere a serviciilor de stat și municipale, cu privire la lista documentelor necesare și multe altele, scopul acest studiu a fost dezvăluită popularitatea acestui canal pentru obținerea de informații de la solicitanți.
Centrul organizează o linie telefonică separată (centrul de contact al Instituției Autonome de Stat a Federației Ruse „MFC of Khakassia”), concepută pentru a răspunde la întrebări părţile interesate, care, cu ajutorul operatorilor și (sau) în mod automat, primește și deservește apelurile care vin în centru folosind resursele rețelei publice de telefonie și (sau) Internetului.
Sprijinul informațional pentru activitățile Instituției Autonome de Stat a Federației Ruse „MFC of Khakassia” se realizează prin canale media.
Conform monitorizării mass-media, numărul publicațiilor despre activitățile Instituției Autonome de Stat a Federației Ruse „MFC of Khakassia” a crescut semnificativ față de perioada anterioară, astfel încât în ​​2011 au fost înregistrate 77 de publicații, în 2012 - 178 (Tabelul nr. . 13).

Informații despre publicațiile Instituției Autonome de Stat a Federației Ruse „MFC of Khakassia”